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三四千變上萬元 打八寶山旗號 殯葬公司賺成倍服務費
2019-04-06 07:00:20 來源: 北京青年報
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  打八寶山旗號 殯葬公司賺成倍服務費

  目前已被責令整改 民政局表示“殯儀館沒熟人不好辦事”情況不存在

執法人員正在檢查天順祥相關單據攝影/本報記者 柴程

同樣服務八寶山殯儀館只需6000多元

天順祥宣傳冊上展示的八寶山殯儀館的宣傳照

  “辦白事不劃價”是老百姓常有的心態,圖的是對逝者的尊敬,也是希望親人盡快入土為安。但有的殯葬服務公司就抓住了老百姓這樣的心理,漫天要價,三四千元就能辦完的喪事,其收費卻高達萬元。

  清明節期間,北京青年報記者暗訪了這樣的一家殯葬服務公司。調查過程中北青報記者還發現,公司就出現在搜索平臺詞條的前列,老百姓稍不仔細,就可能在逝去親人的悲痛之余,還被坑了錢。針對這一現象,北青報記者向民政、工商執法人員進行了舉報。執法人員可謂對涉事公司抓了個“正著”。執法人員對該公司檢查時發現了一張在八寶山殯儀館辦喪事時花費的3350元發票,但該公司最終卻向逝者家屬收取了14614元。最終,執法部門根據有關法律規定,對其進行了處理。

  案例

  網上搜索殯葬服務被上套

  3800元的服務被多收1萬元

  2017年夏天,李可(化名)的爺爺在石景山某醫院去世,李可及其父親在悲痛之余,希望將老人的后事順順利利地辦好,于是便把辦后事的事情攬在了自己的身上。

  由于沒有辦喪事的經驗,李可便在網上搜索“八寶山殯儀館”,希望能夠讓爺爺就近火化,入土為安。搜索后發現,網上首先顯示的是一家名為“天順祥”的殯葬服務網站。網站上顯示的都是八寶山殯儀館的照片,同時還顯示四種殯葬一條龍服務套餐。

  李可撥打網站上留下的電話咨詢,對方向他推薦了13800元的套餐,包括各種殯葬服務。李可想著自家沒有辦喪事的經驗,這樣的“一條龍服務”家人也就不用操心了,于是就委托這里辦了喪事。

  到了火化的那天,李可發現不太對勁。殯葬服務公司的人似乎有意不讓他家人與八寶山殯儀館的工作人員接觸,只讓他們坐在休息室里等。李可后來找機會向八寶山殯儀館的工作人員詢問情況,工作人員告訴他們,沒必要委托這些殯葬服務公司來辦后事,收費很高很不合理。

  爺爺的后事辦完,李可再次來到八寶山殯儀館,按照殯儀館公示的各項服務價格比對了一下,“天順祥”提供的13800元的服務,“在八寶山殯儀館大約只需要3800元就能辦完,我們相當于多花了1萬元。”

  李可說,辦完喪事后,他并沒有收到天順祥給他開出的八寶山殯儀館方面的收費單,而只有一張他交給天順祥費用的收據。想著“辦白事不劃價”,李可也不能去找對方討要說法,因此他找到北青報記者,希望對此予以曝光,提醒大家注意。

  發現

  搜八寶山殯儀館電話

  殯葬服務廣告位前列

  4月1日,北青報記者在一搜索平臺上搜索“八寶山殯儀館電話”。推薦的詞條中,前三條均非八寶山殯儀館的官方電話,而都是殯葬服務中介公司的網站。其中一家名為“福恩祥”,另一家就是李可曝光的“天順祥”。

  北青報記者注意到,在搜索詞條下方,會有一個很小的“廣告”字樣的標志,而詞條的主標題都用紅色標明“八寶山殯儀館電話”的字樣。

  在天順祥的網站上,標注著可提供4800元、8800元、13800元和18800元的一條龍殯葬套餐。

  北青報記者發現,無論是“天順祥”還是“福恩祥”,其網站打開后,都會有很多八寶山殯儀館的照片。北青報記者撥通了“天順祥”的電話后,接電話的工作人員表示,自己是代理八寶山殯儀館殯葬服務的。辦理專員告訴北青報記者,根據記者提供的家庭人數,建議選擇八寶山中型告別廳,也就是天順祥13800元的套餐。

  追訪

  號稱能提供化妝等一條龍服務

  殯葬服務項目若自備費用不退

  根據該辦理專員提供的地點,北青報記者來到位于北京站恒基中心內的天順祥殯葬公司。北青報記者進入公司大廳后,一名男工作人員隨即向記者介紹起他們的服務項目,并打開電子顯示屏。屏幕上播放起八寶山的告別廳場景。工作人員向北青報記者講解,屏幕上的告別廳場景有的是中型告別廳的照片,有的是大型告別廳的照片。還指著屏幕告訴北青報記者,有些花圈是收費的,有些挽聯是屬于套餐里的服務項目。

  北青報記者注意到,在對方介紹的13800元的一條龍套餐服務中,還包括告別廳音樂、親人佩戴的黑紗和白花。北青報記者問黑紗和白花自帶的話,是否可以減免費用。這名男工作人員回答不可以,“您自備也沒用,我們就按這個套餐價收錢”。

  對方還表示,根據他們的服務套餐,還會給逝者提供化妝、穿衣、主持服務,化妝師都是他們找來的高級化妝師,主持人也是專業的。逝者家屬也可以使用八寶山的化妝師和主持,但他們不保證質量,且套餐費用不變。而如果是家屬自己給逝者穿衣的話,該項服務費用也不會減免。

  天順祥的工作人員表示,他們提供的是一條龍服務,就是為了讓家屬省心。在八寶山等公立殯儀館辦喪事,都沒有一條龍服務,家屬在悲痛之余還要費心,很多事情可能都辦不順利。工作人員還表示,在家屬選定服務套餐后,即可和家屬簽署協議,家屬需要先交一部分訂金。

  舉報

  現場搜查發票被抓現行

  公司承認賺取高額差價

  北青報記者隨后將采訪的情況反映給北京市民政局有關部門。4月4日上午10時,北青報記者跟隨由民政、工商、發改委等組成的聯合執法隊伍來到天順祥殯儀服務中心開展執法檢查。

  執法人員在天順祥公司詳細查看了該公司的營業執照、簽訂的相關合同。公司現場一名負責人表示,逝者家屬一般通過網絡搜索“殯葬服務”知道的公司,其從“接遺體”開始提供“全程陪同”服務,按照“套餐”價格收費。

  北青報記者注意到,在執法人員查到的一份收費14614元的合同中,八寶山殯儀館方面開出的服務項目發票顯示僅為3350元。該公司負責人表示,他們掙的就是這之間的差價,“如果客戶要發票,我們也可以給客戶提供八寶山殯儀館的發票,而我們中間收取的服務費只能開收據。”

  民政局執法人員現場責成天順祥殯儀服務中心取下不符合規定的“服務流程”宣傳牌和公益性墓地的彩頁。

  工商部門執法人員表示,該公司注冊地為昌平區,并不能在東城區營業,將責成其回注冊地營業,并決定約談其負責人整改。

  此外對于“殯儀館沒熟人不好辦事”“殯儀館的喪葬用品是政府壟斷價格很高”的說法,民政局的工作人員告訴北青報記者,這種情況根本不存在。正規殯儀館所有喪葬用品和服務均明碼標價,接受市民政部門的監督,并提供詳細的清單和正規發票。

  整改

  搜索平臺已下架相關公司

  天順祥公司下調服務價格

  4月5日一早,北青報記者搜索“八寶山殯儀館電話”的字樣,前面幾頁均不再顯示天順祥、福恩祥等殯葬公司的信息,排在第一位的則是八寶山殯儀館的詞條介紹。

  北青報記者再打開天順祥公司的網站發現,該網站上的一條龍套餐價格也有所調整。其中4800元和18800元的套餐價格仍在,但8800元的套餐下調為6800元,13800元套餐價格下調至11800元。

  說法

  八寶山殯儀館:中介公司價格高出近一倍

  4月3日下午,八寶山殯儀館的周主任接受北青報記者采訪時表示,對于搜索平臺上排在前列推薦殯葬服務公司的情況,八寶山殯儀館及市民政局多次找過搜索平臺,也曾考慮搜集證據通過法律維權,但一接觸該公司,這些殯葬公司的信息就不會出現在網頁前列,而八寶山的詞條也會推上去。等過一段時間“風頭”過去了,殯葬公司的信息又會回到搜索的前列。

  對于殯葬公司提出的“殯葬一條龍”套餐的價格問題,周主任介紹,八寶山殯儀館內的喪葬服務都是根據發改委和民政局的批準明碼標價的,每個單項都會有價格標準,從來不會按照服務套餐的方式對外銷售。而對于家屬不選的服務項目,或者自備的服務項目,殯儀館肯定不會再收取費用。

  北青報記者將天順祥公司提供的13800元的套餐與八寶山殯儀館的服務項目收費進行對比發現,同樣的服務在八寶山殯儀館只需要6000多元(見表格)。

  八寶山殯儀館工作人員王杰介紹,按照天順祥的13800元一條龍服務套餐,在八寶山殯儀館辦理的話,最多也就7000元左右。而且殯葬公司未必能夠保質保量地完成以上服務,因此殯葬服務公司實際的花銷預計也就是6000元左右。而且正規殯儀館都是先服務后收費,不會收取“訂金”之類的費用。

  王杰希望逝者家屬到正規的殯儀館辦理后事,也可以打電話到正規殯儀館咨詢價格,不要輕信殯葬服務公司的報價。(記者 張子淵 朱健勇 統籌/孫慧麗)

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【糾錯】 責任編輯: 邱麗芳
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